Connexion USB
- Déverrouillez l’iPhone.
- Essayez un câble compatible données.
- Acceptez la demande de confiance.
- Reconnectez l’appareil puis relancez iCard.
SUPPORT ICARD
On va droit
au diagnostic.
Commencez par les vérifications ci-dessous. Lors du lancement, l’adresse officielle du support remplacera le champ indiqué.
Contact à configurer avant ouverture : support@votre-domaine.fr
Détection Wallet
- Vérifiez que la carte est déjà dans Wallet.
- Gardez Wallet accessible sur l’iPhone.
- Relancez la détection dans iCard.
- Consultez le diagnostic de session.
Ne débranchez pas.
Gardez l’iPhone déverrouillé et connecté. Réessayez une seule carte à la fois et joignez le journal expurgé si l’échec se répète.
Vérifiez le fichier.
Utilisez un PNG/JPEG valide, en paysage. Réexportez l’image si elle est protégée, incomplète ou utilise un format non pris en charge.
Informations à joindre
Version d’iCard, modèle du Mac, version de macOS, modèle de l’iPhone, version d’iOS, étape exacte et capture du message. N’envoyez jamais de numéro de carte, identifiant Wallet ou donnée bancaire.
ICARD SUPPORT
Start with
the diagnosis.
Begin with the checks below. At launch, the official support address will replace the indicated field.
Configure before launch: support@your-domain.com
USB connection
- Unlock your iPhone.
- Try a data-capable cable.
- Accept the trust prompt.
- Reconnect, then restart iCard.
Wallet detection
- Confirm the card is already in Wallet.
- Keep Wallet accessible on iPhone.
- Restart detection in iCard.
- Check the session diagnosis.
Stay connected.
Keep the iPhone unlocked and connected. Retry one card at a time and attach the redacted log if the issue repeats.
Check the file.
Use a valid landscape PNG/JPEG. Re-export it if protected, incomplete or in an unsupported format.
What to include
iCard version, Mac model, macOS version, iPhone model, iOS version, exact step and screenshot. Never send a card number, Wallet identifier or banking data.